Un jour, l’OMT a eu une idée lumineuse…. accéder à la marque Qualité tourisme.
Pour ce faire, l’équipe s’est mise à imaginer la politique Qualité pour l’OMT de Fouesnant-les Glénan avec un seul objectif: faire de l’OMT, un établissement d’excellence.
Missions d’accueil et d’information, de communication, de promotion, fonctionnement interne ou encore gestion de la structure, tout y passe. A l’OMT, la Qualité se devait d’être partout.
Pour mettre en place ce chantier, il a été décidé de mobiliser les « Fouesn’ Pom’ Girls ». Pendant, plusieurs mois, toute l’équipe a travaillé ensemble pour semer la qualité aux quatre coins de l’OMT.
Diagnostic des pratiques, rédaction des procédures, formation du personnel, uniformisation des méthodes de travail et du fonctionnement, évaluation de la satisfaction des publics… sont autant de tâches réalisées pour atteindre le saint Graal » la Marque Qualité Tourisme »
Pour formaliser la qualité dans la durée, l’OMT a créé plusieurs outils:
- Un manuel qualité. Il décrit ce que nous sommes, ce qui oriente nos choix et comment fonctionne notre système qualité.
- Un emplacement pour stocker toutes les informations sur la qualité et permettre à toute l’équipe d’y avoir accès.
- Des questionnaires et des outils pour mesurer la qualité et évaluer si elle est conforme aux attentes et aux besoins de nos publics.
- Des réunions avec l’équipe mais également avec un Groupe Qualité pour assurer le suivi, l’évaluation et l’évolution de notre système qualité.
Un manuel Qualité
Les tutos qualité
Le cahier de transmissions
Les outils d’évaluation
Les comptes rendus de réunion
